Política de Privacidad

Última actualización: septiembre de 2026

Esta Política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo podés ejercer tus derechos. Aplica al sitio genxtia.com y a la plataforma GenXtia (la "Plataforma"). Complementa nuestros Términos y Condiciones.

1. Quiénes somos y en qué rol actuamos

GenXtia actúa en dos roles distintos según el tipo de dato:

• Como responsable de los datos de quienes visitan este sitio, nos contactan o contratan directamente un plan (nuestros Clientes).
• Como encargado del tratamiento de los datos que nuestros Clientes cargan en la Plataforma sobre sus propios usuarios, clientes o Suscriptores Finales. En ese caso, el responsable es el Cliente, y GenXtia trata esos datos solo siguiendo sus instrucciones y para prestar el servicio.

Para cualquier consulta sobre esta Política, escribinos a privacidad@genxtia.com.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, empresa y demás datos que nos das al registrarte.
• Datos de contacto: la información que enviás a través de los formularios de contacto o solicitud de demo.
• Datos de facturación: los necesarios para emitir comprobantes y gestionar la suscripción. Los datos de tarjetas los procesa directamente la plataforma de pagos que utilizamos; GenXtia no los almacena.
• Datos técnicos: la información mínima necesaria para mantener tu sesión y proteger la seguridad del servicio.
• Contenido cargado en la Plataforma: formularios, registros y archivos que nuestros Clientes y sus usuarios cargan. Sobre estos datos actuamos como encargados (ver punto 1).

3. Para qué usamos los datos

• Crear y administrar tu cuenta y prestar el servicio contratado.
• Procesar pagos, facturar y gestionar renovaciones.
• Responder consultas y solicitudes de demo.
• Enviarte comunicaciones operativas sobre el servicio, cambios en los Términos o en esta Política.
• Proteger la seguridad de la Plataforma y prevenir usos indebidos.
• Mejorar la Plataforma.
• Cumplir obligaciones legales.

Tratamos tus datos con tu consentimiento, que prestás al registrarte o enviarnos un formulario, y en la medida necesaria para ejecutar el contrato y cumplir la ley. No vendemos datos personales ni los usamos con fines publicitarios de terceros.

4. Cómo se alojan y protegen los datos cargados en la Plataforma

Según el plan y la configuración de cada cuenta:

• Entorno compartido: GenXtia administra la infraestructura, y los datos de cada cuenta se separan mediante aislamiento lógico. Ninguna cuenta puede acceder a los datos de otra.
• Entorno dedicado con recursos de GenXtia: cada cuenta tiene su propia base de datos (aislamiento físico por base de datos), que puede residir en la misma infraestructura que otras.
• Recursos propios del Cliente: el Cliente aloja los datos en su propia base de datos y/o almacenamiento, y es el único responsable de su seguridad, resguardo y cumplimiento normativo.

En todos los casos aplicamos controles de acceso por roles y permisos, y medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Ningún sistema es infalible: por eso recomendamos a los Clientes exportar periódicamente sus datos. Las condiciones de responsabilidad sobre los datos alojados se detallan en los Términos y Condiciones.

5. Canales, Resellers y Suscriptores Finales

Muchas soluciones construidas sobre GenXtia se comercializan bajo la marca de un Canal o Reseller. Si sos cliente o usuario de una de esas soluciones, el responsable de tus datos es la empresa que te presta el servicio, y es ante ella que debés ejercer tus derechos en primer lugar. GenXtia colabora con esa empresa para atender tu solicitud, en su rol de encargado.

6. Con quién compartimos datos

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, que acceden a ellos solo para cumplir su función:

• Proveedores de infraestructura en la nube (bases de datos y almacenamiento de archivos).
• Plataformas de pagos, para el procesamiento de cobros.
• Proveedores de correo electrónico, para comunicaciones operativas.

También podemos compartir datos cuando lo exija una autoridad competente o la ley. Podés solicitar el listado actualizado de proveedores a privacidad@genxtia.com.

7. Transferencias internacionales

Actualmente, las bases de datos de la Plataforma se alojan en Brasil. Los servidores de aplicación y demás componentes de infraestructura pueden estar ubicados en Argentina o en otros países, según el proveedor. GenXtia se reserva el derecho de alojar los datos en servidores ubicados en cualquier país, procurando que ofrezcan niveles de protección adecuados. Al aceptar esta Política, consentís la transferencia internacional de tus datos con esa finalidad.

8. Cookies

Este sitio no utiliza cookies de analytics ni de publicidad de terceros. Solo usamos las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la sesión. Al pagar, la plataforma de pagos puede usar sus propias cookies, sujetas a su política.

9. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Los datos de cuenta y el contenido cargado se conservan mientras la cuenta esté activa.
• Los Clientes pueden exportar sus datos en cualquier momento y solicitar un volcado completo de la base de datos de sus proyectos, limitado a sus propios datos.
• Tras la baja, se conservan durante tres (3) meses y luego se eliminan de forma definitiva.
• La información de facturación se conserva por los plazos que exija la legislación fiscal y contable.
• Los datos de formularios de contacto se conservan mientras sean necesarios para atender tu consulta y el vínculo comercial que de ella surja.

10. Tus derechos

Podés solicitar el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de tus datos personales, y retirar tu consentimiento, escribiendo a privacidad@genxtia.com. Si residís en un país cuya legislación te reconoce derechos adicionales (por ejemplo, portabilidad, oposición o limitación del tratamiento), también podés ejercerlos por el mismo medio. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

11. Menores de edad

La contratación de la Plataforma está reservada a personas mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores como Clientes directos. Los Clientes que traten datos de menores en sus propias soluciones son responsables de contar con las autorizaciones que exija la ley.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política. Los cambios relevantes se comunicarán por el sitio o por correo electrónico, indicando la fecha de la última actualización.

13. Contacto

Consultas sobre privacidad y ejercicio de derechos: privacidad@genxtia.com.